Chatbot IA Promusic

Chatbot de atención e impulso de ventas para la tienda Shopify de Promusic (promusic.cl), en producción real atendiendo clientes. Construido sobre el template oficial de Shopify para agentes de chat y extendido con lógica propia: responde preguntas de catálogo (uso, especificaciones, compatibilidad y accesorios), información de espacios y cursos de la Academia, horario, envíos, métodos de pago y garantías, todo leído en vivo desde la tienda real en vez de contenido estático.

Permite agregar productos al carrito desde la conversación, ofrece venta cruzada basada en las recomendaciones reales de Shopify para cada producto, informa el estado de envío y entiende la jerga técnica de la industria del audio en Chile. Cuando la consulta requiere asesoría a medida o una cotización personalizada, deriva automáticamente al equipo comercial en vez de improvisar una recomendación.

El comportamiento del bot sigue reglas explícitas: no asesora en profundidad, nunca expone información sensible de la empresa, se mantiene dentro del tópico tienda y nunca inventa precios, stock o plazos — si no tiene el dato, lo dice y ofrece el canal humano. El acceso a herramientas sensibles (carrito, checkout, datos de cliente) está bloqueado a nivel de código, no solo de instrucciones al modelo, y el proyecto pasó por una auditoría de seguridad completa (tokens de sesión, XSS, rate-limiting, verificación de webhooks).

Stack: app de Shopify (React Router) con Claude como LLM, Prisma y PostgreSQL para sesiones, lectura en vivo del catálogo y páginas de la tienda vía Storefront/Admin API, y despliegue en un VPS propio gestionado con Coolify.